电商的快递梦：不仅仅是不“爆仓”

   双十一网购盛宴到截止到20日算是过去了，备受关注的中国快递业的“春运”戛然而止。今年快递行业的双十一各大快递都纷纷表示“无爆仓”“很给力”“速度很快”，也算是为双十一的答卷也圆满的画上了句号。

　　据悉，天猫“双十一”购物狂欢节支付宝成交额达突破到350亿元，早早刷新了去年“双十一”创下的191亿元。京东商城双十一当天订单量突破500W单，流量在5亿次左右，达到平日的2.5倍。

　　近日，国家邮政局发布相关统计数据显示，今年“双十一”全国快递业务总量为3.46亿件，比去年同期增长73%。快件单日最高业务量出现在11月13日，为6517万件，同比增长85%。中国的快递行业还是经受住了此次巨大的考验。

　　记者通过从各家快递公司的走访不难发现，为应对今年的双十一各大快递公司可算是使尽了浑身解数，各大快递公司不仅投资高薪“招兵买马”、增加车辆配备、扩建仓库。事实证明在前期管控和充分准备下，今天双十一没有像去年一样出现网点大面积爆仓。但是快递行业顺利的通过了双十一这次考核吗？

　　对于今年我们应该肯定整个快递行业所做的努力，但是快递行业作为服务业“无爆仓”只是一个环节，最终快件生命周期是否健康，客户体验是否优质等问题作为核心关键。

　　虽然今年“双十一”比以往都给力，可是在末端细节服务上还存在许多问题。快递“春运”之后这些细节问题不断涌现，比如快递信息交互不明确，快递企业企业官网显示信息不及时、自提件存在不安全隐患。同时，据中国行业研究网显示，今年双十一的退货率已达25%，部分商家更是高达40%。这些面对消费者的细节服务问题能否更加的完善？

　　据全峰快递品牌中心戴长征透露，“快递行业不仅仅劳动密集型产业的“搬运工”，而是适应民生及电子商务发展所产生的服务行业，价格战已经不是这个行业的主导。未来的快递企业必定会趋向为一流创新服务的科技公司，现阶段只有通过运用科技力量不断的优化“最后一公里”都是在不断的提升快递行业的服务品质以及质量”。

　　据业内人士透露，随着中国快递产业的发展，未来的快递行业必然是个以消费者为基础、以科技信息技术为核心竞争力的科技密集型产业。因此，快递行业不能也不会只满足不爆仓，而是在此基础不断运用信息技术完善服务质量，只要服务质量提升上去之后，消费者自然会为享受到的服务而埋单。(来源：21CN)