最新测评：国外电商平台整体服务质量一般 便利度两极分化

国外平台在“信息完整性”方面整体不佳。消保委报告图

　　中新网上海4月9日电(记者 陈静)随着贸易全球化和电商平台的快速发展，因为方便、价格较低等优势，“海淘”逐渐成为深受国人喜爱的购物方式。通过国外平台海淘到底感受如何？

　　上海市消保委9日披露了“国外平台海淘消费体察和服务消费评测”结果，国外平台在便利度方面两极分化，整体服务质量一般。

　　据悉，本次服务消费评测涵盖了Amazon、ebay、VITACOST等7个国外平台，从便利度、信息完整性、服务及时性、一致性以及服务质量，五个维度15个方面，进行评测。上海市消保委方面当日表示，本次测评旨在以顾客需求为引领，助推行业的服务诚信、服务质量和服务水平，进而打造行业服务标杆。

　　据悉，测评显示，多数国外平台能够支持中文界面；大部分平台支付便利；但国外平台提供的商品信息相对较少；物流时间相对较长；大多数平台没有在线客服，而主要用邮件沟通。

　测评结果显示，国外平台在便利度方面呈两极分化状态：有些国外平台不支持中文，大部分平台支付便利。国外平台在“信息完整性”方面整体不佳。 在商品信息方面，以奶粉例，体察发现，国外平台商品信息有限，所有平台都没有列明“奶源”、“转奶说明”和“生产日期”。

　　同时，国外平台服务在及时性方面整体表现一般，物流时长普遍较长。据介绍，本次体察的14个样本中， 71%的样本的物流时长都大于等于10天，最长的物流为18天。此外，个别国外平台的一致性表现不佳，相关平台订单界面显示订单金额与信用卡实际扣款金额不符，两者相差近30元人民币。(完)