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电商平台促销更注重客户体验

发布时间: 2019-05-23 10:35:18   作者:记者任国省   来源: 河北新闻网  

电商平台促销更注重客户体验

晚到必赔、运费险等解决消费痛点

河北新闻网讯(记者任国省)虽然距离618电商促销还有近一个月时间,阿里、京东、苏宁等主流电商平台均早已吹响号角。5月16日,阿里巴巴营销平台事业部总经理家洛宣布,今年天猫618的投入规模将向“双11”看齐,“开启史上最多资源投入的天猫618,通过千亿购物补贴制造‘千万爆款团’,为品牌创造上半年最大的增长机会。”

“促销期间降价又降质、或好坏掺卖、物流速度变蜗牛的情况都遇到过。”说起618大促,网购一族王女士表示有些担忧。不过,王女士说的上述痛点,今年将有所改善。

除了价格比拼,为提升用户体验,5月16日,天猫无忧购宣布启动“尖峰体验标准”建设,打造“晚到必赔”“48小时极速售后”“正品溯源”“一物一证”等引领性特色服务。将来,商品未在承诺日期送达,一律赔付消费者延误金;消费者发起问题求助,48小时内解决。京东则要求在6月16日至20日成交的订单需在72小时内完成发货,第三方商家所有参加购物节活动的商品都将开通运费险和闪电退款服务。

“不断提高天猫服务标准是希望消费者在天猫能真正体验到后顾无忧。”天猫消费者平台事业部总经理刘博说。

天猫618期间,天天特卖将联合各地精选出10万款单品,聚划算将每天产生10个“千万爆款团”、100个“百万爆款团”。家洛预计,整个618期间,聚划算营销矩阵将为品牌商家带来3亿新客。

而每次电商大促期间,也是保险公司大显身手的时候,很多保险公司都会不遗余力地推出保险产品为购物保驾护航。像现在已经成了网购标配的退货运费险,最早是在2010年9月出现,由华泰财险和淘宝共同推出,后来国泰产险、太平产险、众安保险等十几家公司也陆续和淘宝合作,承保运费险。

随着一二线城市电商市场饱和,三四线乃至乡镇市场成为电商们竞争的下一个战场。根据刚刚发布的阿里巴巴财报,淘宝天猫在过去一财年新增用户超1亿,77%都来自下沉市场。此前数据就显示,2018年参加聚划算的品牌,平均有80%的成交来自新客,而这些新客中,近一半都来自下沉市场。

在市场下沉的同时,不仅有运费险,还需要有正品保证险、保价险、物流破损险等来为网购护航。


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