快递代收点方便背后有隐忧 包裹丢失、损坏、退换不及时引争议

随着网购热潮不断升温，快递业务量日益增加，快递公司的代收点也出现在小区内的商店、车行、菜店甚至物业公司。

代收点放快递看似便利，但包裹丢失、损坏等问题却层出不穷，引发了一系列纠纷。

包裹未收到 信息显示“已签收”

今年11月20日，新疆乌鲁木齐市市民李飞接到某物流公司快递员的电话，称包裹已到。李飞表示自己在家，希望对方上门派件，对方却以货物太多为由拒绝上门，并表示将货物送到了某商店门口，由其自行取货。挂电话后不久，李飞发现，物流信息中心的记录显示快递包裹“已签收”。

李飞对此很无奈，前两年快递员还会上门派件，今年以来都是通知去超市或小区门口取件，“个别快递员电话也不打，就发个短信，私自把快递放在商店门口，我的东西丢过一次，最后也不了了之。”

记者调查发现，在快递公司的代收点，工作人员会将包裹进行编号，有规律地放置在储物架上，然后打电话或发短信通知收件人取件。但多数小区没有固定代收点，如果收件人不在家，则会临时放在小区门口值班室、超市等临时代收点。

“网购的东西送单位，经常没时间取，耽误工作，所以我通常是留家里地址。”乌市市民刘强告诉记者，白天家里没人，小区业主几乎达成共识，让快递员将货物临时放在就近超市门口，下班去取。

临时代收点本来是给人们带来方便的，但由于是“临时”的，没有报酬，代收人不负责看管，领取时也不会核对信息，导致常常发生包裹丢失的现象。

刘强还反映，快递员将包裹放置代收点后，包裹的物流信息会显示“已签收”，如果丢失或商品质量存在问题需要退换，都会因为收件人不能当面查收而产生纠纷。

如遇纠纷 快递公司应担责

“代收点、无人收递设备等都存在丢件风险，消费者对代收快递应尽到必要的注意义务。”北京盈科(乌鲁木齐)律师事务所律师王昭介绍，我国今年5月实施的《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收；收件人或者代收人有权当面验收。

“也就是说，即便要把快递放在快递柜或代收点，也应该先取得收件人的明确认可，否则就属于违规行为。”王昭表示，如果快递包裹在没有经过收件人当面验收的情况下，出现了毁损或其他意外，投保的收件人可向保险公司要求理赔；没有投保的，可以向快递公司要求赔偿。

维权“有理”还要“有据”

代收快递引发纠纷，消费者和快递公司协商不成，最终只能向法院起诉。在这样情况下，当事人不仅要“有理”，还要“有据”。

“这类案件中，不少当事人因为没有良好的寄件习惯，最终造成维权难。”乌鲁木齐市水磨沟区人民法院法官丁磊介绍，当事人首先应证明其与该快递公司存在合同关系。在发送或接收快递时，填写真实姓名，留“笔名”或者“昵称”会给维权增加障碍。同时，保留好相关单据原件及支付凭证，避免举证不能。

据介绍，目前快递企业的经营模式主要包括自营、加盟、合作等方式。不少当事人在对快递企业经营模式不了解的情况下，以邮件服务合同为案由起诉，出现起诉主体错误，导致浪费诉讼时间、精力和成本。建议结合快递企业官方网站显示的区域合作公司、营运网店悬挂的营业执照等材料，准确确定赔偿义务人，或者直接聘请专业律师代理，避免产生不必要的诉累。

丁磊表示，作为快递公司，在寄件人填写快递运单前，也应当提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目。如果未尽到合理提示义务，该保价条款可能被认定为无效条款。

(文中当事人为化名)