质量信任度堪忧 非一线海淘电商加码正品保障

　　艾媒咨询日前发布《2017上半年中国跨境电商市场研究报告》显示,今年上半年中国跨境电商自营平台正品信任度前三名分别是网易考拉海购、亚马逊海外购和小红书,正品信任度分别为38.2%、29.5%、26.8%,均没有突破40%。业内专家认为,与天猫国际、网易考拉海购、京东全球相比,小红书、洋码头、蜜芽这类非一线跨境电商平台没有强大的后盾,更应该加强质量监管,提升服务水平。

　　■新快报记者 陈琳

　　品牌溯源、第三方检验成跨境电商平台标配

　《2017上半年中国跨境电商市场研究报告》指出,2017年上半年中国跨境电商市场份额中,前四名分别是网易考拉、天猫国际、唯品国际、京东全球购,随后是洋码头、小红书、蜜芽,市场份额分别是5.8%、5.3%、3.1%。在跨境电商市场中,除了巨头旗下的跨境电商平台,非一线跨境电商平台也分到一杯羹。

　　尽管跨境电商逐渐被大众所接受,但售假的传闻仍不绝于耳。非一线跨境电商平台更是屡陷“假货门”。中国电子商务研究中心最新发布的《2016-2017年度中国跨境进口电商发展报告》显示,近年来跨境海淘类投诉占比上升明显,疑似售假、物流速度、客户服务是跨境进口电商需要解决的痛点问题。

　　为提升正品信任度,除了品牌溯源、第三方检验等成为跨境电商平台的标配,各平台还在形式上进行创新,加码正品保障。

　　日前,洋码头宣布在其818七周年庆前夕成立 “鹰眼联盟”,加码正品保障。这是业内首个“平台+会员”共同监管机制,由筛选出的万名海淘达人和资深会员组成监察组,对洋码头卖家资质、商品质量和服务水平等进行监督和反馈。

　　洋码头方面向新快报记者介绍,监察组如对卖家资质、商品质量、服务水平等存有疑问,可通过独立可控的直通邮箱和电话热线,实时反馈意见。洋码头将第一时间组织内部诚信小组、“鹰眼联盟”成员和第三方专业鉴定机构进行调查,一经证实,将对买手商家进行严厉查处。为了鼓励会员充分参与,洋码头还成立专项监督基金,以维护“鹰眼联盟”发展和消费者权益。

　　小红书、蜜芽、宝贝格子等“非一线”跨境电商平台也加强了对质量的监控,以提升竞争力。为保障正品,小红书坚持原产地交付接收。对于货源,除了检务专员仔细比对包装、重量、颜色、气味等,还在每个仓库配备了专业的实验室,有疑问的货源直接送往第三方科研机构进行光谱检测,将潜在风险降至最低。宝贝格子则与亚太经合组织合作对接国际一线品牌商,保障货源全部为正品。

　　海淘类投诉占比上升,用户体验待提升

　　除了正品保障,日益精明的海淘消费者对跨境电商平台提出了更高的要求。艾媒咨询数据显示,57.7%的海淘用户选择海淘是对高质量商品的需求,同时各有三成以上用户出于对商品性价比、品牌丰富度及正品保障度的考虑。海淘买家万绮表示,一开始海淘会在两三个比较信任的平台切换,但一两年后,基本上只锁定一家,因为“产品最多、物流最快”。另一名海淘买家谢小姐则称,对国内跨境电商平台的服务都不太满意。

　　面对消费者的“指责”,非一线跨境电商平台加大了对物流、大数据等方面的投入,以提升用户体验。

　　业内人士认为,与网易考拉海购、京东全球购、天猫国际这样的大佬级跨境电商平台相比,洋码头、小红书、蜜芽等二线跨境电商平台更应该“自力更生”,要有过硬的质量和完善的服务,才能在竞争中占有一席之地。近年来政府加强了对跨境电商平台的监管,相信未来会有更严厉的监管措施和行业规范出台。