2018年将跨过千亿，AI创新将成为跨境电商发展新方向

作者：李成东 孔彤彤

本文看点：

1. 谁为跨境电商贡献了千亿级市场？从综合化到垂直专业化

2. “连接器”跨境电商平台们都有哪些模式？各自提供了什么价值？

3. 跨境电商们的痛点在哪？AI如何应用到跨境电商购物场景

一、

谁贡献了跨境电商的968亿？

“敷着最贵的面膜，熬着最长的夜。”说的就是她们，比起戒掉“熬夜”的恶习，在美妆个护上多花点“狠钱”要容易得多……

2018年4月，艾瑞发布了最新的跨境电商报告，数据显示，跨境电商的市场规模自2013年以来就保持着相当比例的增长，于2014年达到百亿级规模，2018年将突破千亿。

2017年，中国跨境进口零售电商市场的规模约为968.4亿元，增长率为26.9%，包括天猫国际、京东国际在内的前五名占据了75.6%的市场份额，而专业的美妆智能服务平台美图美妆等新兴垂直跨境电商占有24.4%的市场份额。消费升级需求利好的趋势下，未来几年，进口电商零售市场规模仍将保持平稳快速增长。

谁为跨境电商贡献了这近千亿？——跨境网购用户画像了解一下：

可以归结为三个词——年轻，有钱，讲究。

1. 年轻。

跨境网购用户以80、90后白领为主。其中80后占比最多，比例为56.3%；90后占比其次，为 21.7%。95后逐渐崛起，成为跨境消费新势力。

2. 有钱。

从用户的职业分布来看，以企业一般管理人员和私营企业一般员工为主，占比分别为24.1%和15.3%。从分布地区上看，主要分布在北上广深等一线城市。

这群人正处于职业上升期，消费能力强，并且更加追求“品质”生活，是消费升级的主力军。

3. 讲究。

尤其注重吃和美，进口食品和美妆个护为中国跨境网购用户最常购买的品类，占比分别为55.0%和49.0%；其次为服装鞋帽、箱包，占比为 48.3%。

虽然他们大多数人在生活习惯上不怎么健康，但是在消费上，还是很注重健康和保养的。

拿爱美来说，80后芳华老去，90后正在秃顶，尤其是生活在北上广深一线城市，事业正值上升期的女性用户，她们在“爱美”上格外讲究——更加青睐国际一线品牌的护肤品和美妆商品，偏爱温和无刺激的护肤品。或许正是因为尝过了拼搏的苦和酸，所以更懂得在消费上对自己好一点。这一点在客单价和复购率上也有所体现：

高客单价——跨境网购用户平均每笔订单的金额高于普通网络购物——300-500元为跨境用户单均消费额，501-800为第二单均消费段，远超普通网购客单价。

高频次和高复购——总体来看，跨境网购用户的消费频次较高。其中“平均每月购买1次”和“平均每周购买一次”的占比最高。高频次和高复购表明跨境网购已经成为消费者在线生活和在线网购的重要组成部分。

用户端的需求真实存在，并且消费升级的群体正在扩大——随着国民收入的攀升，预计到2020年，国民人均可支配收入将达到3.6万，大家的购买力越来越强，更多的家庭跨入中产阶级。目前来看，跨境电商的用户主要集中在一线城市，但三四线城市用户的“讲究”意识也在觉醒，许多国际大牌借着这一趋势开始将好商品和好服务下沉到三四线城市用户。

一边是嗷嗷待哺的消费者（需求端），一边是渴望开拓市场的海外品牌（供给端），这正是跨境电商的机遇所在。

二、

作为海外品牌与消费者的“连接器”，跨境平台的痛点何在？

在跨境消费的过程中，跨境电商平台在跨境购物中起到“连接器”的作用——通过跨境B2C贸易，上游对接海外品牌商，通过“海外仓直邮和保税仓发货”的方式与下游C端用户进行连接。

在跨境购物的过程中，C端用户最看重的是什么？

答案有三：正品、价格和消费体验。消费者最看重的这三大要素，也就指明了跨境电商未来发展的痛点。

消费者最关心的永远是正品——由于跨境信息的不对称性，消费者对于商品是否为正品总是缺乏安全感。加上母婴、美妆个护、保健品等跨境购物强势品类往往具有较高的客单价，消费者对于自己漂洋过海才拿到手的商品质量也有更高的要求。因此，品控成为跨境电商平台的首要任务，谁掌握了消费者的信任，就能够在市场上占据一席之地。

其次是价格和用户体验，这两点主要考验的是平台在供应链端的能力，除了节省品牌端拿货的成本以外，如何降低物流上的支出、减少物流时间就成为了电商平台非常重要的一个议题，保税仓和海外仓等物流资源也就成为了跨境电商平台重要的战略资产。中国跨境电商的物流模式主要分为保税备货模式和海外直邮模式两种。

保税备货模式是目前跨境电商最主流的模式，适用于标品和热款：保税仓发货，配送时效最快，但需承担商品过期的销毁成本；直邮模式可供选择的品类多，适用于非标和测试阶段的新品：海外供应商直接发货，配送速度较慢，且前期需要承担较多海外仓建设成本。

对于一些经营新品类和非标品的商家或平台而言，会采用海外直邮或集货模式进行跨境B2C贸易，这就需要在海外建立仓库。商家建立海外仓的成本较高，于是跨境电商承担起物流基础设施建设的责任，为商家提供仓储、分拣、配送等全流程服务。美图美妆、小红书、网易考拉等平台都拥有自营海外仓库。

三

AI将引领跨境电商创新，提升用户体验

面对品控、物流等环节的挑战，有些跨境电商平台除了商品溯源、建立海外仓储等常规动作以外，甚至已经率先引入了人工智能。

人工智能在跨境电商领域的应用主要体现在计划管理、营销管理、供应链管理和客户服务四个方面，这一系列变革为跨境消费带来了效率升级和模式创新，也将为消费者带来用户体验的升级。