跨境电商的“坑” 你能避开吗？

日前，电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》跨境电商TOP20消费评级榜显示：四季度共有20家跨境电商平台上榜，分别获“建议下单”“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级。

榜单显示，网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、奥买家、什么值得买、蜜芽的平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较高，购买指数在0.75以上，获“建议下单”评级。

海淘1号、86mall、英超海淘、洋码头、宝贝格子的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低，购买指数在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”评级。

此外，海狐海淘、走秀网、波罗蜜、德国w家官网、奥莱购、西集网等7家跨境电商的平台反馈率、回复时效性、用户满意度均为“0”，获“不建议下单”评级。

陷阱1 会员到期被续费难退款

越来越多的电商推出付费会员制，包括淘宝、京东、网易考拉、苏宁易购等电商平台，会费从几十元到几百元不等。然而，不少平台购买会员时有自动续费勾选选项，因此，不少消费者就遇到了会员到期后自动续费问题。

电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣：消费者在购买商品时，尤其是在支付页面确认商品购买规则后，再进行下一步支付，警惕免密支付、自动续费等陷阱，因此，消费者网购前一定要了解清楚促销活动的细则，并注意留存促销活动的截图等资料，避免权益受损。

陷阱2 发货延迟物流饱受诟病

以网易考拉等为代表的自营+平台模式跨境电商，物流模式为保税仓发货；而以洋码头等为典型代表的买手制模式跨境电商，一般由买手海外直邮或拼邮，在物流时效上相比保税仓发货更慢，因此，消费者对于此类购物模式的主要投诉问题除商品质量外，便是物流慢了。

蒙慧欣：根据电子商务法第五十一、五十二条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。消费者在下单前应仔细了解发货模式，对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式；购买生鲜、食品、急需物品，尽量避开购买高峰期，并且需要了解发货时间和大致的物流时间。同时，由于漂洋过海，快递务必“先验货再签收”，遇到商品破损、腐烂、货不对板情况，可拒收快件。

陷阱3 不支持7天无理由退货

通过跨境电商平台购买的商品究竟能否和国内网购一样享受“7天无理由退货”？由于跨境网购涉及的环节相对较多，很多商家在商品页面明确标识了“该商品不支持7天无理由退货”，甚至有些商品并未标注退换货细则，因此，消费者在申请退货时会被拒绝。

蒙慧欣：《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条明确规定，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。跨境网购同属于网络购物，不能排除在7天无理由退货规则之外。但在实际情形中，很多跨境电商商家设置了不能退换货的霸王条款，因此，消费者需仔细查看退换货规则，并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通，并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品，一定要三思再下单。此外，对于商家的不能退换货行为，要坚决予以维权。