中国物流信息中心主任戴定一：谈物流信息化

讲到服务经济，我非常认同就是到了这个时代，标志着商品经济，供求关系解决以后，消费层次上了档次以后出现的一种情况。那么作为IT业，在很长一个时期是以制造业的面貌出现的，我生产销售我的产品，无论是软件还是硬件，那么到了最近这一时间以后，作为制造业的形象后劲不足，增长幅度缓慢。这个情况我从咱们几个IT网站上可以找到很明显的表现。无论是赛迪网也好，还是计算机世界这个网上的案例来看，一年多以前绝大部分的案例都是IT界应用的案例，也就是说IT界自己的需求满足了制造商销售生产。从去年开始，传统产业应用案例越来越多，说明真正的市场启动到了传统产业应用上，那么这块我觉得中国的企业和信息化进程真正是一个开始，那么说到这儿我想说信息化究竟是一个什么概念？特别去年在联想召开管理信息化现场会，根据我的体验，所谓管理的信息化实际上是指一种机制，一种数据参与决策的机制，而不是在一个技术方案。就是你的各项决策是不是与数据讲话的，当然这个过程有数据的积累、采集、分析、存储、传输等等，这些都是手段，但是最终是数据参与决策的机制，这点能做到了，不一定要用很高深的技术手段。所以，我觉得我们IT商开展服务的理念，我想确立这么一个想法，最终用户，或者我们现在的信息化，当前主要的任务是帮助企业能够建立这样一种数据、信息、参与决策的机制，这个非常之重要。这个也是我们现在很多ERP用不上去一个很根本的原因，就是说它本来没有数据参与这个决策机制，一下子上了很高的管理软件的话，对它来讲是一种伤害，而不是一种帮助。所以，会造成伤筋动骨。这点特别是在物流这个领域里面很明显。这是讲的第一个观点，就是说当前的信息化过程，对于需求来讲是这么一个特点，所以我们现在看到企业在采购方面越来越深入，我自己来讲是一个很好的例子，我自己最初家里面买的微机是386，是一万多块钱，第二台是奔腾，比市场大概晚了将近一年，价格下降以后买的。那么，到现在我没有换过，就是现在奔4或者再高档出来我没有买，我觉得这个东西变化太快，跟着它跑没有意义。我想企业也是一样的，它现在需要解决信息化的问题，而不是买机器。

第二个问题，所谓解决方案和商业模式的问题。物流这个行业，当前是一个热潮，这个热潮其实大家忽略了它背后供应链管理的思想，那么从供应链这个思想来讲，应该说现代物流的出现是市场经济成熟的一种表现，什么叫成熟呢？就是企业跟企业之间的关系，不再是一种单纯的竞争，我买你卖，我亏损的钱就是你赚的钱。那么，所谓成熟就是说企业也跟企业之间做这种供求关系企业之间，有一种共同利益，有一种战略合作伙伴的关系，因此才产生了这种供应链，成为一个链，共赢利益所在。就是说你的产品卖不出去，我给你的货也是堆在市场上了。所以供应链思想出来以后，给大家带来的模式是一定要共赢。对客户、供应商，上下游来讲一定要建立一种共赢想法。不能靠它的亏损来获得你的利益，就是说你不是想办法推销你的产品，你生产出来的东西，是推销的概念，不是的。应该说你帮它赚钱，只有它准了钱，你才能赚钱，所以你要解决它的生存发展问题，而不是向他推销你的东西。

所以，这个物流的理念，我觉得实际上更应该推崇供应链管理。这点我觉得在国内并不突出，我们国内有很大的一家这方面物流成功的典范。但是据我所知供应链思想没有很好的体现，它对它的客户，对它的供应商或者是销售商，并没有注意维持好供应链共赢的思想，所以单纯讲无辜存在物流，我觉得不是供应链指导思想，没有建立在共赢的方式上。

我想在IT这里一定要有商业模式，我能给你提供解决方案，但是你这个解决方案可能是解决某一件事情，并不能使得这一个企业能够实现它的良性循环，或者是它的商业方面的循环。这一点，我希望是能够尽量体现在你的用户商业模式的改进上，而不是简单地就是做某一项工作，我给你推销一个人事管理系统，一个服务系统，关键是要帮助赚钱。它用了这个东西以后，怎么能够改善效应，改善资金状况，改善成本控制情况。总之还是我刚才讲的控制模式，不是对你的产品真真切切有一种供应链思想。这是我觉得在物流领域里面特别强调的，因为物流挣的不是大钱，物流它在多数情况下，它是一个支撑产业，它并不是一个支柱产业。我们现在有很多地区，炒物流很厉害，大量资金搞物流，以为是支柱产业，其实它并不是。物流赚的是辛苦钱，大钱是承担市场风险那一部分分销商，制造商赚大钱。所以这种情况，在服务理念里头要强调的。

第三个，为企业服务，或者是为企业管理服务，这个信息化一定要有行业专家，一定使我们的IT开发商或者是经销商，多懂一点行业本身的东西，这个市场需求已经提出来了，要使得我们IT商逐渐改变自己对制造商的面貌，变成服务商。那么这实际上就要求你更多懂得这个行业的问题，和解决方案。如果仅仅是你会制造，会开发，会销售，还是没有解决好服务商，在这个领域当中咨询将占有越来越大的市场份额。最近我了解到在一些软件开发的商业模式里头，已经做到把一半的利润交给做咨询的合伙伙伴，这一点在国外很普遍，但是在国内不认同，但是现在来看逐渐到了这种需求。我想解决这个问题，一方面是找很好的合作伙伴，另一方面是IT厂更多懂业务的，传统产业的实际情况，这样才能做出符合实际的产品。

我也没有什么准备，我大致在实践当中有这么多体会，供大家参考，不一定对，谢谢。