百度外卖巩振兵：做中国最大同城物流

百度外卖巩振兵：做中国最大同城物流

中国科技网讯（记者 史诗）2015年，“互联网+”引领中国创业创新的浪潮。随着国家“互联网+”战略的展开，谁将成为2016年创业创新弄潮儿？

百度外卖CEO巩振兵在1月8日亿欧网举办的中国互联网+创新者年会上表示：“外卖这个领域在2015年不负重望，至少给大家补贴很多钱。几个公司加一起，至少有50、60亿人民币。”

过去的一年，政府大力推进“大众创业，万众创新”，两会《政府工作报告》“互联网+”正式被纳入国家战略。创业者层出不穷，商业模式创新不断，互联网+创业创新几乎渗透了传统经济和新经济的各个领域。

每一个行业“互联网+”，或者是“+互联网”，本质的问题是什么？

“外卖的本质是好吃不贵、味道好。百度为什么进入这个领域？我们对这个行业的理解，我们的优势是不是行业的痛点？”巩振兵说。

时间倒回2014年5月，百度开始涉足外卖行业。当时这个行业里只有三个角色，用户、商户和平台。

巩振兵认为，“如果这个行业只有三个角色是有问题的。因为用户是不忠诚于任何平台的，用户只忠诚于商户，根本不介意在哪个平台点餐。平台的价值，除了补贴之外，就是配送价值、服务价值。外卖本质上还是服务行业，所以我们认为服务是这个行业的核心。”

于是百度外卖开始用心收集用户点餐习惯，非常重视用户体验。巩振兵发现，外卖行业速度快并不是用户的需求，准时才是。“用户10点点餐，希望12点吃上；11点点餐也是希望12点能吃到，所以准时才是用户的需求。”

百度外卖现在的准时率是97%，在其平台上点餐，超过承诺30分钟的时间送达就可以打5折。“到底是把钱花在补贴里，还是把钱花在服务指标上？为什么我们坚定于先做服务体验呢？因为我们相信即使准时率是97%，依然还有3%的用户是超时的。如果服务体验不好，用户有很长时间在几个平台之间选来选去。只有用户在受到伤害的时候才会换平台。我们认为一定要先做体验，规模会逐渐放大。”巩振兵解释。

外卖平台的发展离不开物流，物流的核心竞争力是规模和效率。巩振兵认为，规模和效率正是百度的优势。未来，百度外卖是要做中国最大的同城物流。