淘宝联合菜鸟上线快递截件服务

  上周，淘宝网与菜鸟网络宣布，联合物流合作伙伴推出物流中途截件服务。如果“货物在途”时消费者发起退款，商家可在线呼叫快递公司中途截住包裹。只要截件成功，消费者可快速获得退款。目前，韵达速递、百世快递、圆通速递等快递企业已经陆续接入该截件服务。功能上线之初，首批在淘宝网15个商品类目进行了测试，效果良好。消费者平均退款时长已经从73个小时下降到不足19个小时。

  过去网购买家申请退款，如果商家货品已经发出，消费者要等货品抵达后，选择拒签，让包裹返回。商家收到退货后，确认无误才能进行退款操作。如果包裹被家人代收，消费者还需要自己找快递公司，自己出运费把货品寄回给商家。这不但消耗了买家的耐心，也延长了货品在运输途中的时间损耗，货品发生破损的概率也大大增加，极易引发纠纷。

  有了“中途截件”功能后，商家收到消费者的退款请求，可以在线点击新功能“停止送货”，通知快递公司截停包裹。快递公司须在3个工作小时内回复。一旦回复“截件成功”，系统0秒响应，淘宝网就代为操作退款。

  “从目前的效果看，快递截单环节平均只需4.2个小时，而且是包括了夜间休息等非工作时间”，菜鸟网络方面表示，如果商家和快递公司操作及时，整个退款过程最快只需要几分钟，这对消费者来说是前所未有的体验。目前淘宝网和菜鸟网络正在逐渐放开更多商品类目接入这项功能。