运营效果差强人意 跨境电商体验店只是“看上去很美”

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中国商报/中国商网（记者 王琰）“100个跨境电子商务体验店、100家跨境电子商务综合服务企业、100个跨境电子商务海外仓及保税仓，20个跨境电子商务产业园、跨境电子商务进出口额占外贸进出口额比重达20%以上”。2018年末，北京市政府办公厅发布的《中国（北京）跨境电子商务综合试验区实施方案》提出，力争通过5年左右的实践探索完成上述目标。

不仅仅是北京，前不久，安徽也出台了《支持跨境电子商务发展若干措施》，对跨境电商龙头企业引进培育给予支持，对在境内外设立跨境电商线下体验店给予支持，加快推进跨境电子商务发展。

事实上，跨境电商体验店的风潮近年来起起落落。2018年初，随着各大跨境电商企业的争相发力，网易考拉海购、天猫国际、丰趣海淘等电商掀起了一场线下实体店热潮。

一年过去之后，大浪淘沙，跨境电商体验店虽然看上去很美，但也有着成长的烦恼。相关报道显示，不少进口跨境电商、进口商设立了各种O2O模式，但更多的是局限于线下展示线上购买，以及包含线下购买完税的模式。很多消费者因为无法现场提货或受限于店面SKU非常有限，线下体验满意度不高，一直步履蹒跚、不温不火，以往保税直购体验中心的优势并未达到预期效果。

同时，值得关注的是，目前电商引流成本仍居高不下。据了解，对于整个电商行业来说，线上引流平均成本已达到了200元/人至300元/人，而且整个引流效率越来越低。在此形势下，包括跨境电商在内的各大电商平台纷纷开始布局线下，通过运用地推、扫码、移动支付、“无人零售”等形式在线下拓展客户。

专家表示，跨境电商进军线下实体店成为热潮，但要想在竞争激烈的实体零售领域站稳脚跟并非易事。前几年，一些跨境电商体验店被引进城市商业体，从线上走入线下，然而最终却折戟沉沙，“体验”流于噱头，运营效果差强人意。

不仅如此，业内人士还指出，大多数传统跨境电商线下体验店暴露出的三大问题值得关注，一是传统跨境电商线下体验店出于成本考虑，大多不在优势商圈或者商场黄金地段；二是有限的门店面积很难做到比较全面的产品展示；三是线下体验店工作人员业务水平至关重要，如果工作人员对品牌或者产品不具备一定水平的认知，很难将产品优势介绍给消费者，难以实现销售转化。

但无论如何，越来越多跨境电商体验店的落地，意味着消费者可以不用通过出境游去各国免税店购物，只需要在自家城市核心商圈就能买到全球同价、全球同步的正品进口货。这对于“海淘”剁手党和追求品质消费升级的用户而言，无疑将带来极大便利。据专家预测，受益于消费升级趋势，线下零售和跨境电商行业不断跨界、融合，有望成为未来主流的零售新业态之一，并且代表了行业发展和消费升级的大方向。该模式通过打造完整的跨境消费闭环，为消费者提供更好的消费体验和高品质商品，两种模式的结合将产生巨大潜力。

同时，跨境电商体验店的核心在于解决人货场的匹配和关系，缩短商品和消费者的距离，提供更加高效的体验和效率提升。目前，国内消费者对海外商品需求越来越多元化，而大量的海外优质商品对于境内用户来说是陌生的，很需要在线下有和用户零距离接触的场景。所以，境内需要这样的线下场景去聚合商品，集合品牌，给消费者更多选择。

专家指出，在“新消费”观念和消费升级潮流的冲击下，商品质量更有保障的跨境电商市场交易规模或将快速增长。当前跨境电商行业蒸蒸日上，跨境电商未来仍需不断创新变革，以适应迅速变迁的时代需求，向品质化、专业化平台转型对跨境电商的未来至关重要。